الشروط والأحكام - سياسة المتجر

عميلنا العزيز يرجى قراءة هذه الصفحة فهي تمثل الشروط والأحكام بشأن الطلبات وسياسة المتجر في الشحن والاسترجاع .. ويحتفظ متجر سُكرة بحقه في تحديثها وتعديلها متى مادعت الحاجة.


أيام عمل المتجر الرسمية :

  • من يوم السبت وحتى الخميس.


سياسة الخصوصية وبيانات العميل :

  • في متجر سُكرة خصوصيه زوارنا وعملاءنا لها اهمية بالغة بالنسبة لنا، ونلتزم بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها في كل الظروف.
  • يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل بقدر الحاجة لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية.


الدعم الفني

  • الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة التاسعة صباحاً وحتى العاشرة مساءً
  • وسائل التواصل المعتمدة هي البريد الالكتروني و الواتساب.


الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج كالوصف والوزن واللون وكذلك الأبعاد اذا كانت متوفرة وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • نحرص على وضع صور منوعة للمنتج تظهر أغلب الأشكال وفروقات الألوان.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المتجر المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب.
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم المنزل او الشقة والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان قد يؤخر شحن أو توصيل الطلب.


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
  • في حال اختيار شركة الشحن DHL يجب كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط.
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب .
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول بعد الشحن.
  • تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
  • رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا ).
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع .
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض.
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
  • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الشحنة والطلب.
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.


الإستبدال والإسترجاع :

  • يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها في حال عدم فتح المنتج أو وجود خلل في المنتج بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • في حال طلب الاسترجاع والتبديل يتحمل العميل تكلفة الإسترجاع للمتجر .